HRN EN ISO 9000 - Upravljanje kvalitetom

HRN EN ISO 9000:2015	5. izd.	pr-pp	(hr,en-en)	TO 574
Sustavi upravljanja kvalitetom –  Temeljna načela i terminološki rječnik (ISO 9000:2015; EN ISO 9000:2015)
Quality management systems –  Fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2015; EN ISO 9000:2015)

HRN EN ISO 9001:2015	6. izd.	pr-pp	(hr-en)	TO 574
Sustavi upravljanja kvalitetom –  Zahtjevi (ISO 9001:2015; EN ISO 9001:2015)
Quality management systems –  Requirements (ISO 9001:2015; EN ISO 9001:2015)

HRN EN ISO 9004:2018	4. izd.	pr	(en)	TO 574
Upravljanje kvalitetom – Kvaliteta organizacije – Upute za ostvarivanje trajnog uspjeha (ISO 9004:2018; EN ISO 9004:2018)
Quality management – Quality of an organization – Guidance to achieve sustained success (ISO 9004:2018; EN ISO 9004:2018)

HRN EN ISO 9000:2015
Ta međunarodna norma opisuje osnovne pojmove i načela upravljanja kvalitetom koji su univerzalno primjenjivi na sljedeće:
     — organizacije koje teže trajnom uspjehu kroz primjenu sustava upravljanja kvalitetom;
     — kupce koji žele imati povjerenje u sposobnost organizacije da dosljedno isporučuje proizvode i pruža usluge koji ispunjavaju njihove zahtjeve;
     — organizacije koje se žele uvjeriti da će njihovi dobavljači ispunjavati njihove zahtjeve za proizvode i usluge
     — organizacije i zainteresirane strane koje nastoje poboljšati komunikaciju kroz zajedničko razumijevanje nazivlja koji se upotrebljava u upravljanju kvalitetom;
     — organizacije koje provode ocjenjivanje sukladnosti prema zahtjevima norme ISO 9001;
     — pružatelje usluga izobrazbe, ocjenjivanja ili savjetovanja u upravljanju kvalitetom;
     — one koji izrađuju srodne norme.

U toj se međunarodnoj normi navode nazivi i definicije koji se primjenjuju na sve norme za upravljanje kvalitetom i sustave upravljanja kvalitetom koje je izradio ISO/TC 176. 

HRN EN ISO 9001:2015
Ta međunarodna norma temelji se na načelima upravljanja kvalitetom opisanim u ISO 9000. Opisi uključuju iskaz svakog načela, obrazloženje zašto je to načelo važno za organizaciju, neke primjere koristi povezanih s načelima i primjere tipičnih mjera za poboljšanje uspješnosti organizacije kada primjenjuje to načelo.
Načela upravljanja kvalitetom su:
     — usmjerenost na kupca
     — vodstvo
     — uključivanje ljudi
     — procesni pristup
     — poboljšavanje
     — donošenje odluka na temelju dokaza
     — upravljanje odnosima.

HRN EN ISO 9004:2018
Norma daje smjernice organizacijama kako osigurati trajni uspjeh u složenom i zahtjevnom okruženju obilježenom stalnim promjenama, u odnosu na načela upravljanja kvalitetom opisana u normi ISO 9000:2015. Ako se primjenjuju skupno, načela upravljanja kvalitetom mogu osigurati jedinstven temelj za vrijednosti i strategije organizacije.
Dok je ISO 9001:2015 usmjeren na osiguranje povjerenja u proizvode i usluge organizacije, ISO 9004:2018 bavi se osiguranjem povjerenja u sposobnost organizacije da ostvari trajni uspjeh.